Geri Ödeme ve İade Politikası

Mersin Tekstil (tekstil.demolar.net) olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda bilgilerinize sunarız.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanımı için bu süre zarfında tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunulması yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürünlerin orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
  • Ürünler tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
  • Ürünün faturası (veya e-arşivi) mutlaka ürünle birlikte gönderilmelidir.
  • Etiketi koparılmış veya kutusu hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)

Mevzuat gereği ve hijyen kuralları çerçevesinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Hijyenik Ürünler: Ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Yastık, yorgan, nevresim, havlu, bornoz ve benzeri kişisel temas gerektiren tekstil ürünleri).
  • Özel Üretim Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçüyle dikilen veya üzerine logo/nakış işlenen ürünler.
  • Hızlı Bozulan Ürünler: Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan veya çabuk bozulma tehlikesi olan ürünler.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Bildirim: İade talebinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde info@mersintekstil.com adresine veya +90 530 014 01 33 numaralı hattımıza iletiniz.
  2. Kargo: Onaylanan iade talepleriniz için size belirtilecek kargo kodu ile ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim ediniz.
  3. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  4. Onay ve Ödeme: İade onaylandığında, ödediğiniz tutar 14 iş günü içerisinde bankanıza/kredi kartınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

5. Kargo Ücretleri

  • Üründe imalattan kaynaklı bir kusur veya yanlış gönderim varsa kargo ücreti Mersin Tekstil‘e aittir.
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe (veya kampanya dahilinde değilse) alıcıya aittir.

6. Toptan ve Kurumsal Alımlar (B2B)

Web sitemiz üzerinden yapılan otel, pansiyon veya kurumsal nitelikli toplu alımlarda, Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerlidir. Kurumsal faturalı alımlarda iade işlemleri için işletmenin “İade Faturası” kesmesi zorunludur.

İletişim Bilgileri

Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Telefon: +90 530 014 01 33
  • E-posta: info@mersintekstil.com
  • Adres: Mersin